個人情報保護方針および苦情の受付け

個人情報保護方針

1.個人情報の保護についての基本的な考え方

特別養護老人ホーム「あしま」(以下、「施設」という。)は、社会福祉法人凜徳会の定款に規定する社会福祉事業やその他の事業を進めるにあたり、入居者及びその家族の個人情報を保護する事の重要性を認識し、また社会的な責任を果たすべく以下の通り個人情報を取扱います。

2.利用目的

  1. 介護保険における介護認定の申請、更新又は変更のため
  2. 利用者に係わる介護計画(ケアプラン)を立案し、円滑にサービスが提供されるために実施するサービス担当者会議での情報提供のため
  3. 医療機関、福祉事業者、介護支援専門員、介護サービス事業所、保険者(市町村)及びその他の社会福祉団体等との連絡調整のため
  4. 利用者が、医療サービスの利用を希望している場合及び、主治医等の意見を求める必要のある場合
  5. 行政の主催する評価会議またはサービス提供に必要な場合
  6. 利用者の利用する介護事業所内のカンファレンスのため
  7. その他のサービス提供に必要な場合
  8. 上記各号に係わらず、緊急を要する時の連絡等の場合

※個人情報の取り扱いには細心の注意を払い、関係者以外に漏洩することがないようにします。

3.個人情報の管理、保護

  1. 個人情報保護法その他の関係諸法令を遵守すると共に関係省庁のガイドライン及びその他個人情報の適正な取扱いに関する社会的なルールに従い、個人情報を適切に取扱います。
  2. 適正な個人情報の取扱いに向けて施設の規約・規定・規則・マニュアル等を必要に応じて改定・整備し、職員に周知徹底します。又、取扱いの改善や諸規定等の見直しを適宜行います。
  3. 個人情報の取得に当たってはその利用目的を明確にし、それに従って個人情報を取扱います。
  4. 個人情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するため必要かつ適切な安全管理を行います。
  5. 施設の活動に伴う実務を遂行するために委託している企業に対しても、個人情報を適切に扱う事を要請します。

4.第三者への提供

  1. 施設は、2に記載した利用目的を達成する範囲において業務を円滑に進めるために、業務の一部を委託する事があります。その場合、委託先に対して個人情報を提供する場合がありますが、施設はその者に対して、個人情報の管理や使用終了後の速やかな返却又は廃棄等について適切な措置を施すよう監督します。
  2. また、以下の何れかに該当する場合について、個人情報を第三者に提供する場合があります。
    ・法令に基づく場合。
    ・人の生命、身体又は財産の保護の為に必要がある場合であって本人の同意を得ることが困難である時。
    ・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5.開示

施設の管理する個人情報に関して、本人が自分の情報の開示を希望する場合には、希望者本人であることを確認した上で、適切な期間及び範囲で開示します。

6.訂正・追加及び削除

施設の管理する個人情報に関して、本人が自分の情報について訂正、追加又は削除を希望する場合には、希望者本人であることを確認した上で、当該の情報に関して事実と異なる事が確認できた場合には、訂正、追加又は削除を行います。

7.利用停止・消去及び第三者提供の停止

施設の管理する個人情報に関して、本人が、前記2の目的以外で利用されたという理由、不正な手段によって取得されたという理由及び本人の同意なく第三者へ提供されたという理由によって、当該個人データの利用停止・消去または第三者提供の停止を求めた場合、本人であることを確認した上で、その申し立てが事実である事が判明した時は、その利用の停止・消去又は第三者提供の停止します。但し、これらの情報の一部又は全部を利用停止又は消去した場合には対応ができなくなる事もあることを了解ください。

8.開示等の受付方法・窓口

施設の管理する個人情報に関する、本人からの前記4.5.6.7.に関する申し出及びその他の個人情報に関する問合せや苦情は施設宛に郵便、FAX又はホームページのお問合せで、又は同施設に直接ご訪問いただきお申し出ください。
書面の交付その他の方法により回答いたします。

以上

個人情報の取扱いに関するお問合せ先

社会福祉法人 凜徳会
特別養護老人ホーム「あしま」
〒308-0825茨城県筑西市下中山360番地1
【電話】0296-48-9405
【FAX】0296-48-9406
担当:渡辺(受付時間:9:00-16:00)

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苦情の受付け

施設のご利用者様からの苦情に適切に対応するため、以下の体制を整備しています。

1. 苦情の受付け

担当 氏名 役職 電話
苦情解決責任者 渡辺 和美 副施設長兼事務長 0296-48-9405
苦情受付担当者 大関 昌男 生活相談員
笠原 健一郎 介護支援専門員
渡辺 政江
第三者委員会 海老沢 健
谷口 惠一
谷島 玄清

2. 苦情解決の方法

  1. 苦情の受付け
    苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
  2. 苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員会(苦情申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
  3. 苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員会の立会いによる話し合いを求めることができます
  4. 公的な苦情等受付機関
    当施設の他、下記機関に申し出る事ができます。

苦情・相談受付機関

茨城県国民健康保険団体連合会
介護保険課介護保険苦情相談室
【所在地】水戸市笠原町978-26
【電話】026-301-1565
【FAX】029-301-1579
【受付時間】8:30~17:00(土日祝日を除く)
筑西市福祉部介護保険課 【所在地】筑西市下中山732-1
【電話】0296-24-2111
【FAX】0296-25-2401
【受付時間】8:30~17:00(土日祝日を除く)

3. 苦情解決を行うための体制、手順

  1. 相談・苦情などがあった場合、問題の詳細を把握するために関係職員、利用者などから必要に応じて状況の聴取を実施し、事実関係を確認します。
  2. 把握した状況に基づき、関係者への連絡調整、注意指導を行うとともに、苦情など申出人に必ず対応方法を含めた結果報告を行います。
  3. 相談・苦情などの対応結果については、個人情報保護を十分配慮したうえで、施設内の掲示板、懇談会での説明などで公表していきます。
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